前台接待

一、主要工作职责

1. 来访客户、宾客迎接、引导、问好、安排等候

2. 接听来电，登记信息、转接电话、记录留言

3. 登记访客信息，发放门禁 / 房卡，做好出入管控

4. 收发快递、信件、文件，保管前台物资

5. 简单咨询答疑，对接内部各部门

6. 维护前台区域整洁，台账、登记表整理

7. 部分酒店前台额外包含：入住退房、收银、预定、问询、处理客诉

二、基础任职要求

• 形象得体，谈吐礼貌，普通话流利

• 会基础电脑操作（Word、Excel、登记系统）

• 有耐心，应变能力强，情绪稳定

• 熟悉基础礼仪，作息服从排班（酒店多轮班）

三、日常工作流程

1. 上岗整理前台卫生、核对物资

2. 主动微笑接待来访人员

3. 核实信息、登记、联系对接人

4. 结束后做好记录，送客道别

5. 下班盘点物资、交接工作

四、常用礼仪要点

• 三米注目、一米问候

• 接听电话三声内接起

• 不与客人争执，无法解决及时上报主管